Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Karya Garra berkomitmen untuk memberikan produk digital berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana dapat diminta dan diproses.

Kami memahami bahwa terkadang pembelian mungkin tidak memenuhi harapan Anda. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana yang adil sesuai dengan ketentuan di bawah ini.

2. Produk yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

• Produk Tidak Dapat Diakses: Jika Anda tidak dapat mengakses atau mengunduh produk setelah pembayaran berhasil dan kami tidak dapat menyelesaikan masalah teknis dalam waktu 48 jam.
• Produk Rusak atau Tidak Lengkap: Jika file produk rusak atau tidak lengkap dan tidak dapat digunakan sesuai deskripsi.
• Deskripsi Tidak Sesuai: Jika produk secara signifikan berbeda dari deskripsi yang ditampilkan di situs web kami.
• Pembayaran Duplikat: Jika terjadi pembayaran ganda untuk produk yang sama.

3. Produk yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana TIDAK akan diberikan dalam kondisi berikut:

• Perubahan Pikiran: Jika Anda berubah pikiran setelah membeli produk.
• Produk Sudah Diunduh: Jika produk digital sudah berhasil diunduh (kecuali file rusak atau tidak sesuai deskripsi).
• Ketidaksesuaian Perangkat: Jika produk tidak kompatibel dengan perangkat atau software Anda (pastikan untuk memeriksa persyaratan sistem sebelum membeli).
• Kurangnya Pengetahuan: Jika Anda tidak memiliki pengetahuan atau keterampilan untuk menggunakan produk.
• Permintaan Setelah Batas Waktu: Permintaan pengembalian dana yang diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari setelah tanggal pembelian.
• Produk Gratis: Produk yang diberikan secara gratis tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

4. Batas Waktu Permintaan

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembelian. Permintaan yang diajukan setelah periode ini tidak akan diproses kecuali dalam keadaan luar biasa yang dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus.

5. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Tim Dukungan: Kirimkan email ke garrakarya@gmail.com atau hubungi WhatsApp kami di +62 811-862-2101.
2. Sertakan Informasi Berikut:
   • Nama lengkap sesuai saat pembelian
   • Alamat email yang digunakan untuk pembelian
   • Nama produk yang dibeli
   • Tanggal pembelian
   • Nomor transaksi/referensi (jika ada)
   • Alasan permintaan pengembalian dana
   • Bukti pendukung (screenshot, dll) jika diperlukan
3. Tunggu Konfirmasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan respons dalam waktu 3-5 hari kerja.

6. Proses Pengembalian Dana

Jika permintaan pengembalian dana Anda disetujui:

• Waktu Pemrosesan: Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan.
• Metode Pengembalian: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian (transfer bank atau e-wallet).
• Jumlah Pengembalian: Pengembalian dana akan mencakup harga produk. Biaya administrasi pihak ketiga (jika ada) mungkin tidak dapat dikembalikan.
• Pencabutan Akses: Setelah pengembalian dana diproses, akses Anda ke produk terkait akan dicabut.

7. Pengembalian Dana Sebagian

Dalam beberapa kasus, pengembalian dana sebagian mungkin ditawarkan sebagai solusi alternatif. Hal ini akan diputuskan berdasarkan kasus per kasus dan dikomunikasikan kepada Anda selama proses peninjauan.

8. Penipuan dan Penyalahgunaan

Kami berhak untuk menolak permintaan pengembalian dana jika kami mendeteksi:

• Pola permintaan pengembalian dana yang berlebihan atau tidak wajar
• Bukti bahwa produk telah digunakan atau didistribusikan sebelum permintaan pengembalian dana
• Informasi palsu atau menyesatkan dalam permintaan pengembalian dana
• Chargeback yang tidak sah atau penipuan pembayaran

Kami berhak untuk memblokir akun pengguna yang terlibat dalam aktivitas penipuan.

9. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan keputusan pengembalian dana:

1. Ajukan banding dengan memberikan informasi atau bukti tambahan
2. Banding akan ditinjau oleh tim manajemen kami
3. Keputusan final akan dikomunikasikan dalam waktu 7 hari kerja

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, penyelesaian akan dilakukan sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan kami.

10. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal perubahan dipublikasikan. Kebijakan yang berlaku untuk transaksi Anda adalah kebijakan yang aktif pada saat pembelian dilakukan.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang pengembalian dana atau untuk mengajukan permintaan, silakan hubungi:

• Email: garrakarya@gmail.com
• WhatsApp: +62 811-862-2101
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB
• Alamat: Jl. Mentas Selatan 1, Jakarta Selatan 12960, Indonesia